1日の仕事の流れ
※一例となっており、１日の中で立直・ETC監視・
MIC監視業務を交代制で
勤務しています。
1日の業務をご紹介します。
※一例となっており、１日の中で立直・ETC監視・
MIC監視業務を交代制で勤務しています。
サービス職(料金収受業務)・スタッフ
出勤・朝礼・引き継ぎ
コミュニケーションの始まりは「挨拶」から。
おはようございます！
立直
出勤したら、着替えて朝礼へ。料金所長から業務における注意事項の共有や、一人立ちするスタッフのフォローに関する指示を受けます。
また、スタッフ間における意見交換なども行います。
料金所のブースに入って業務開始です。お客様とのやり取りは短時間ですが、その時間が少しでも楽しいものとなるよう、事前会釈から始まり、丁寧な言葉遣いと笑顔を大切にし、お見送りの言葉でおもてなしをしています。
ETC・MIC監視業務
事務所内のモニターで、ETCレーンに誤って進入している車両がないか等を監視し、MICレーンでお客さまからのお問い合わせに応える業務をします。マイク越しに声掛けや、異常を見つけた際には、お客さまのもとへ駆けつけます。
休憩（昼間）
お昼休憩。休憩室で昼ご飯を食べます。電子レンジやポットがあるので、お弁当を買ってくる人も多く、また契約しているお弁当屋さんに朝に注文できる料金所もあります。
事務作業など
工事対応や点検業者とのやり取り、レーンの閉鎖や切り替え作業等を行います。料金所にある階段は、横断橋や地下道があります。
また、PCを活用したeラーニングによる勉強や職場内ミーティングなどもあります。
事務作業
精算業務やお客様からの問い合わせや緊急事態への対応など、夜間の責任者として様々な業務にあたります。
ETC・MIC監視業務
ETC車線への誤進入車両があった場合、また何らかの原因で通信ができなかったお車には車線へ駆け付け、お客様対応を行います。
休憩
夜間帯の休憩。
夕食をとります。
お風呂・睡眠休憩
4時間以上の休憩が昼夜勤務1出勤に1回、必ずあります。この時間に入浴を済ませ、仮眠をとります。シャワー室や仮眠室は、男女別に寝るように勤務時間設定しているので、気兼ねなく利用することができます。
ETC・MIC監視業務
事務所内のモニターでETCレーンまたはＭＩＣレーンを注意深く監視。お困りのお客様への対応を行うとともに、事故を未然に防ぎます。
休憩
休憩室でお茶やコーヒーを飲んで、のんびりくつろぎます。
立直
起床後は再び立直業務に。急いでいる車が多い朝の時間帯だけに、スムーズなご案内を心がけています。
引き継ぎ
出勤してきたスタッフに業務上の注意事項を引き継ぎます。
特に変わった事象など１つ１つの事案を正確に記録し共有することは、チームとして作業の確認を行えるとともに業務能力向上に繋がります。
退勤
引き継ぎが終われば退勤です。お疲れ様でした！
勤務明けの勤務シフトが公休の場合などは、時間にゆとりがありますので、身体をしっかり休ませることができます。また、休みの日は、ご家族との時間や趣味の時間を楽しめます。
